微笑在臉 服務在心——景區公司 鄧盛琴

鄧盛琴，女，云南世博旅游景區投資管理有限公司游客中心員工。自工作以來，鄧盛琴先后從事市場營銷部游客咨詢及營銷工作，面對不同的工作挑戰，她始終用積極、耐心、細致的態度承責務實，勇于擔當，在工作中贏得了游客的滿意和領導的認可。

主動出擊，全面服務。在從事營銷工作期間，鄧盛琴勤勤懇懇、兢兢業業，主動出擊，從無到有，實現了服務質量和營銷收入的雙豐收。鎖定任務指標，鄧盛琴積極進行春秋游、研學活動和旅行社團隊營銷推廣。2021年1月至2021年6月期間成功引進貝爾雅幼兒園、西南林業大學園林學院、云南藝術學院學生共計594人入園春游、實習、活動，營銷收入名列前茅。工作之余，鄧盛琴也不忘提高自身素質，積極參加公司組織的各類學習培訓，同時利用業余時間自行學習園區植物知識，先后承擔起昆明世博園助力綠春山區孩子“圓夢”行、夏至世博、春秋游研學等活動的講解服務工作。游客及同事都被她認真的工作態度及熱情的微笑服務所感染，她用實際行動不斷踐行著“有理想，有擔當，有耐力，有激情”的工作精神。

耐心細致，用情服務。游客接待服務是景區工作的第一線，服務工作的好壞，直接影響到景區的對外形象。在服務工作中，鄧盛琴總是積極主動、耐心周到，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤，繁忙之中不急不躁，對事情不推諉，不怕麻煩，妥帖細致。當看到推輪椅或童車的游客，總是主動上前幫扶抬車并指引通行。面對游客問詢，從來不說“不知道，不清楚”，總是熱情細致向游客介紹園區游覽路線，景區亮點、玩點，并利用平時下功夫熟悉掌握的景區周邊公交、地鐵、餐飲、高鐵等情況為游客提供咨詢幫助和便利。在游客入園預約工作中，面對大量的老年游客，總是耐心地、不厭其煩地幫助老人們進行入園預約登記。在“兩碼一溫”檢查工作中，面對不理解配合、或是脾氣急躁、或甚至是推搡、謾罵的游客，總是能盡力調整好自我情緒、保持微笑，進行耐心解釋和安撫。遇到處理投訴時，從不“繞道走”，總能做到積極應對、處理迅速，平撫游客情緒，平衡公司及游客雙方的利益不受沖突。鄧盛琴用實際行動詮釋著愛崗敬業，讓游客感受到了賓至如歸。

“微笑在臉，服務在心”是鄧盛琴身上最顯著的標簽，從她幾年如一日的熱忱服務中，我們看到了“世博人”的本色，相信有了這樣一群“世博人”的默默奉獻，我們的明天會更加美好。